Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução | Margo Lavienne

Na Margo Lavienne, nosso compromisso é com a sua satisfação e com a qualidade das peças que entregamos. Se você precisar trocar ou devolver um produto, criamos um processo simples e transparente, respeitando as normas do Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

Estar com as etiquetas e lacres originais intactos.
Não apresentar indícios de uso, lavagem, odores ou manchas.
Estar na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios (se houver).

Atenção (Moda Íntima): Por questões de higiene e saúde, não realizamos a troca de peças íntimas (calcinhas e conjuntos) que apresentem sinais de prova ou violação da embalagem original, exceto em casos de defeito de fabricação.

2. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada online.

Reembolso: O valor integral da compra (produto + frete original) será estornado de acordo com a forma de pagamento utilizada.

3. Troca por Defeito de Fabricação

Se você recebeu um produto com qualquer defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias após o recebimento para solicitar a troca ou reparo.

Neste caso, os custos de frete (envio e reenvio) são por nossa conta.
O produto passará por uma análise técnica para confirmar o defeito.

4. Troca por Tamanho ou Modelo

Deseja trocar por outra numeração ou peça? Você tem até 7 (sete) dias após o recebimento para fazer a solicitação.

A primeira troca terá o custo do frete de logística reversa compartilhado ou por conta da loja (definir conforme sua estratégia atual).
Sujeito à disponibilidade de estoque.

5. Como solicitar

Para iniciar o processo, entre em contato conosco através de um dos nossos canais oficiais, informando o número do pedido e o motivo da solicitação:

WhatsApp: [Seu Número Aqui]
E-mail: [Seu E-mail Aqui]
Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 09h às 18h.

6. Prazos de Restituição

Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix na conta do titular da compra em até 5 dias úteis após a conferência do produto em nosso centro de distribuição.

Equipe Margo Lavienne Qualidade e conforto em cada detalhe.